一、前言

国家摩托车质量检验检测中心(天津)(以下简称:中心)及中心主任刘欣承诺本中心2021年度社会责任报告内容真实性;本报告覆盖2021年全年度国家摩托车质量检验检测中心(天津)的体系运行及全部日常检测、认证及技术服务活动。本报告依据国家产品质量检验检测中心社会责任报告制度实施指导意见,结合我中心2021年度具体检测、技术服务活动编制。

二、社会责任管理体系和制度的建立情况

中心作为摩托车强制性产品认证管理的检测支撑机构,肩负着秉持诚信自律的社会责任。2021年,作为国家级检测机构,在国家强化检验机构诚信服务的要求下,建立了中心诚信自律保证体系,并在运行中得到了不断的完善。为了切实做好诚信服务,坚持行业自律,中心又再次对现行的保证体系进行了有效性评价,并且确定中心继续在检验服务中做好诚信与自律的关键在于抓好监管与落实。中心要求各职能部门及全体员工在检验服务中严格按照“关于加强诚信自律建设管理规定”的有关规定,做好检验能力的保障、检验服务质量的保证,以公正检测、科学检测、诚信检测,确保社会对我中心工作质量的可信度。同时,加大诚信监督,将诚信自律纳入员工岗位考核,确保诚信自律管理落实到位。

检验工作中,作为国家级的检测机构,中心严格按照社会责任体系要求及社会责任管理规定,在授权范围内开展检验工作。并通过严抓制度落实、提升服务能力,确保中心在检验服务中做到科学、独立、公正。自觉维护行业秩序,处理好履行社会责任与中心发展的关系,促进行业健康发展和社会对中心的可信度。

三、社会责任的履行情况

1、诚信责任

诚信作为中心发展基本准则,体现在中心服务的各个方面。2020年,在检验服务中,中心严格按照各级主管部门对摩托车类产品检验的要求在授权范围内开展检验工作,并通过完善制度、严抓管理、强化监督、确保质量等手段。做到了依法检验、规范检验。在最大限度地保证工作人员在工作中做到“独立”、“公正”、“科学”的前提下,保证了中心出具的检测结论具有真实、准确及与有效。同时,妥善处理消费者提出的投诉和建议,取得广大消费者的信赖与认同。

在经营活动中,中心自觉遵守法律及行政法规的各项要求,做到了依法依规运营,保证了中心独立、公正的法律地位。中心还建有严格的规范运营保证制度,保证了中心能自觉抵御不正当的商业竞争及欺诈行为。另外,建立行之有效质量信息反馈平台,自觉接受政府、消费者和社会的监督。坚持行业自律、维护行业秩序,促进行业健康发展。

中心2021年保持了平稳运行和发展,实验室管理正常,无不良记录。检测技术能力覆盖摩托车、电动摩托车及电动自行车产品全部强制性检测项目,整体检测能力领先国内同行单位,主要检测技术装备保持国际先进水平。同时,继续开展国内摩托车、全地形车及通用小型汽油机出口检测业务,为中国国产摩托车行业产品出口创造了有利条件。中心配套设备完善,能力健全,在完成各个领域和类别测试认证业务的同时,使中心在管理水平和技术水平上均得到持续的提高。

从制度上,明确中心职能部门及不同岗位员工在履行社会责任中应担负的职责。从思想上,所领导严抓诚信教育工作,明确诚信要求;从行动上,诚信自律作为中心重要的考核内容,列入员工年度评价中;中心建立切实有效的质量反馈体系,做到企业和各方的质量投诉能有效地反馈,并通过体系和检验工作各个环节有针对性的整改,达到了我所持续改进,逐步提高,规范发展的态势;中心各级部门针对员工诚信自律工作加强监督,对有违反诚信自律行为的,一经发现中心将严格按照相关规定严肃处理。中心员工能够自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律要求,公平、公正、科学、客观开展检验检测活动,通过科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。

为客户提供优质的服务,是中心一贯追求的工作目标。搭建行之有效的质量问题反馈平台,是中心不断提高检测服务水平的关键。2021年底,为充分了解客户需求,中心完成了重庆、广东、江苏、河南、山东及天津片区2021年度客户满意度调查,组合满意度超过97%。中心紧紧围绕着客户服务需求及客户的不满意开展工作,做到了对于企业及其他方面的反馈和质量投诉反馈及时有效,并通过质量体系的运行对检验工作中存在的问题进行及时有效地整改,达到了中心持续改进,逐步提高,规范发展的态势。

2、经济与服务责任

2021年,中心固定资产投入主要用于检测设备的升级、检验能力扩展、提升,以扩大或新增检验能力,来持续满足社会需要。目前,中心拥有包括常规的摩托车排放物检测试验室、燃油蒸发物检测试验室、摩托车耐久性能检测试验室、整车性能检测试验室及电动自行车、电动自行车、摩托车发动机和零部件等专业检验试验室若干个。还拥有可控温度在-65100℃之间的高低温环境试验室、电磁兼容测试EMC电波暗室、噪声测试半消声室等特种试验室。另外,摩托车道路试验专用的试验场地设施完善,可模拟摩托车实际行驶过程中的各种路况,其中5.3公里长的高速环形跑道和1.8公里长的直线性能跑道适用于摩托车耐久性试验。摩托车可靠性道路试验路为特殊路面全长约4.3公里,其中包括石板路面、比利时路面、鹅卵石路面、涉水路面、爬坡路面等,主要服务于摩托车产品的开发与设计。已经投入使用的摩托车ABS专用试验道路及满足欧洲法规要求的汽车轮胎湿地附着性试道路为开展摩托车及汽车道路试验和零部件可靠性评价提供了专业、安全的试验场地。

3、社会责任

安全管理作为中心工作的重要组成,2021年,中心严抓安全责任管理, 做好安全工作的层层落实。同时,进一步完善涉及安全的各类管理规定,严格安全管理定期巡查,强化安全监督,做好安全隐患的预防与纠正,减少安全事故的发生。建立安全事故应急管理体系,进一步提高安全事故的应急管理水平和突发事件应对能力,为员工提供安全、健康的工作条件。

依法与员工签订并履行劳动合同,按照国家有关规定为员工缴纳社会保险,建立保障员工的合法权益和身心健康的制度机制,健全收入分配制度,重视人才培养,加强职业教育培训,提供业务发展机会,增强员工从事检验检测的责任感和荣誉感。为提高职工的技术能力和业务水平,2021年,按照年初制定的培训计划完成中心内部培训。

多年来,中心依托天津大学及我中心的技术优势,积极为行业服务。2021年全年完成实验室资料上报工作,内容涉及上级主管部门要求的实验室授权能力范围变化、签约检测机构能力备案、实验室更名、实验室自查、总结、统计等内容。中心各部门严格按照体系文件要求开展各种质量与技术活动,以确保中心检验工作的独立、公平和公正。

行业技术支持工作方面,完成国家标准和行业标准的标准评审及制修订工作;回复标委会、团体组织和WP29等组织标准回复意见;参加完成上级主管部门课题、实施规则、细则、技术决议等的制修订工作;赴天津武清市场局,参加天津市市场委组织由市场监管局各部门相关人员和当地电动自行车生产企业代表70余人参加的培训会,讲解《电动自行车行业管理要求和存在的问题》,包括电动自行车实施CCC认证的背景、电动自行车CCC认证的实施、后续管理要求、行业抽检文件要求、抽查结果和不合格问题分析等内容,取得良好效果。

4、环保责任

中心在日常检验检测活动中始终坚持做好检验检测活动中产生的废油、废料、废水、废气的处理,避免检验检测活动中的污染排放;提高资源综合利用效率,降低能源消耗;积极运用检验检测技术支持和促进环境保护和节能减排技术的发展。

四、总结与展望

2021年,中心在各级主管部门的指导下,经过所内全体员工的不懈努力,中心圆满完成了各项工作,全面地履行了中心作为国家级检测机构应当履行的社会责任。2022年,中心将持续贯彻认监委关于履行社会责任的相关要求,通过强化内部管理、严格质量控制,保证责任体系有效运行。并通过不断积极探索科学发展的道路,保证中心发展的可持续性。以为行业提供优质服务和满足客户需求为宗旨,做好产品质量的监督工作,为政府和社会把好质量关。努力为行业提供优质满意的检验检测技术服务,更好地履行中心的社会责任。

 

国家摩托车质量检验检测中心(天津)

                                                  20221月